Lösningar
Situationerna, inte funktionerna.
Ingen köper en telefonist. Man köper bort en situation. Här är de fem som återkommer i varje samtal vi haft med hantverksföretag — och exakt vad som händer i var och en.
När det händer
Fem lägen där telefonen ringer och ingen kan ta den.
Samma produkt i alla fem. Det som skiljer är vad ni ställer in och när vidarekopplingen är påslagen — och båda avgör ni själva, samma dag.
Kvällar och helger
Kunden som upptäcker vattenläckan klockan sju på kvällen ringer ändå. Får hen ingen kontakt ringer hen nästa firma i sökresultatet, och det samtalet kommer aldrig tillbaka. Klingra svarar, tar reda på vad som hänt och lämnar över det till er.
- Svarar kvällar, helger och röda dagar
- Ni ser förfrågan när ni vaknar, inte ett okänt nummer
- Ingen möts av en telefonsvarare
Mitt i ett jobb
Att svara avbryter jobbet ni får betalt för. Att inte svara skickar kunden vidare. Det är inte ett bemanningsproblem — ni har två händer och en telefon. Klingra tar samtalet ni inte kan ta, och ni ringer tillbaka när ni klivit ned från stegen.
- Ni behöver inte välja mellan kunden framför er och den som ringer
- Förfrågan väntar i appen, inte i huvudet
Semester och sjukdom
En vecka i fjällen brukar betyda antingen en telefon som ringer under liften eller två veckors tapp. Vidarekopplingen slås på när ni åker och av när ni är hemma; däremellan svarar någon på svenska i ert namn.
- Slås på och av av er, samma dag
- Kunder som ringer får ett riktigt svar, inte tystnad
När någon redan svarar
Har ni redan någon som tar telefonen är Klingra inte en ersättare, utan det som fångar upp det som går förlorat när hen redan pratar med någon annan, är på lunch eller är ledig. Överskottet, inte grundbemanningen.
- Tar det som annars blir upptaget
- Samma nummer, samma bemötande
Om ni har jour — och om ni inte har det
Klingra avgör inte hur bråttom något är, och lovar aldrig en utryckning ni inte sagt att ni gör. Den frågar vad som hänt och vad som pågår — står det vatten på golvet, finns det ström — och skriver ned svaren. Säger kunden själv att det är akut registreras det som kundens uppgift, ordagrant deras, aldrig som en prioritet vi satt åt er.
- Fakta om läget, aldrig en gradering
- Inget löfte om utryckning utan att ni konfigurerat jour
- Vad som händer med en förfrågan bestämmer ni
Vad det inte löser
Det finns saker en telefonist inte kan göra åt er.
Att skriva ut det är inte blygsamhet. Det är den enda måttstocken ni kan använda för att avgöra om det här är värt pengarna.
Den fyller inte kalendern
Klingra bokar ingen tid åt er i dag. Den tar reda på vad kunden vill och när det passar, och ni bokar.
Den offererar inte
Ett pris utanför er egen prislista går aldrig ut i ett samtal. En offert är ett åtagande och den skrivs av er.
Den säljer inte åt er
Fler samtal besvarade är inte samma sak som fler jobb sålda. Vi rapporterar det första och påstår aldrig det andra.
Den räknar inte hem sig själv
Vi kan inte visa er hur mycket ni tjänat på det här, för vi kan inte veta det. Det ni får se är era egna siffror: besvarade samtal, förfrågningar, och hur många som var nya kunder.
Tillsammans missar vi aldrig en kund.
Skapa konto och skriv hur ni vill att era kunder ska bemötas. Numret sätter vi upp tillsammans med er, och ni kopplar vidare telefonen den dag ni är redo.
Ni kopplar vidare när ni vill, och kopplar tillbaka lika enkelt.