Om oss
Vi tar ansvar för det som sägs i ert namn.
Klingra svarar när ni inte hinner, och tar hand om kunden tills ärendet ligger hos er. Vad agenten får och inte får göra är bestämt i förväg, inte något den kommer på i stunden.
01 · Varför
Ett obesvarat samtal är sällan bara ett obesvarat samtal.
En hantverkare som står på en stege hinner inte svara. Samtalet går till röstbrevlådan, och den som ringde har redan slagit nästa nummer i sökresultatet. Det är inte ett telefoniproblem, det är att jobbet gick till någon annan — och det märks först på månadssiffran, när det inte längre går att göra något åt.
Vi tänker inte bygga om er telefoni
Ni behöver inte byta växel, byta nummer eller lära er ett nytt system. Ni får ett nummer av oss och vidarekopplar dit när ni inte hinner svara. Sen ringer vi aldrig ut i ert namn utan att ni vet om det.
Ett svar är inte samma sak som ett ärende
Vi säljer inte att telefonen besvaras. Det gör en telefonsvarare också. Vi säljer att förfrågan blir ett ärende ni kan ta i, med namn, nummer och vad det gäller — så att ni kan ringa tillbaka förberedda i stället för att bara ha elva siffror.
02 · Vad vi aldrig gör
Det finns saker vi har byggt bort möjligheten att göra.
Det svåra med att släppa in en AI i telefonen är inte vad den gör en vanlig tisdag, utan vad den gör när ingen tittar. Därför är det här listan vi hellre visar än en berättelse om oss själva. Varje punkt är en regel med kod bakom sig, inte en ambition.
Den som ringer får veta att det är en AI
Agenten säger att den är en AI, i hälsningen, innan den som ringer har hunnit säga något. Ni skriver hälsningen själva och bestämmer hur den låter, men en hälsning som inte säger det går inte att spara. Skyldigheten att informera ligger på oss, inte på er, och därför är det inte en inställning som går att tömma.
Inga inspelningar
Vi sparar inget ljud. Post-call-data innehåller en referens till en inspelning; vi plockar ut texten och slänger resten. Det finns ingen kolumn att lagra ljudet i, ingen lagringsyta att glömma bort och ingenting som kan läcka. Vill ni ha inspelning i framtiden blir det en funktion vi bygger med er, med egen gallring och egen rättslig grund.
Inga påhittade priser
Agenten läser upp priser ur er egen prislista, ordagrant. Den räknar inte, uppskattar inte och säger aldrig att något brukar landa på en viss summa. En prisuppgift i ett samtal kan binda er faktura enligt konsumenttjänstlagen, och det är inte ett beslut en maskin ska fatta åt er på ett jobb ingen har sett.
Ingen som gissar vad som är akut
Vi bedömer inte hur brådskande något är, och agenten frågar aldrig den som ringer hur akut det är. Säger kunden självmant att det brådskar skrivs det ner som deras egna ord. Att låta en språkmodell rangordna era jobb hade sett hjälpsamt ut och varit fel på det värsta tänkbara sättet.
Ingen röstigenkänning, ingen känsloanalys
Vi analyserar inte tonfall eller känsloläge, och vi bygger inga röstavtryck. Vi känner igen återkommande kunder på telefonnumret, aldrig på rösten. Det första är förbjudet på anställda enligt AI-förordningen; det andra kräver ett samtycke som inte går att inhämta mitt i ett inkommande samtal.
03 · Hur vi arbetar
Ni når dem som bestämmer hur agenten beter sig.
När ni hör av er svarar någon som varit med och bestämt vad agenten får säga i ert namn, och som kan ändra det. Ingen supportkö, inget ärendenummer, ingen som ska stämma av med en avdelning ni aldrig får prata med.
Vill ni att den ska göra något den inte gör i dag är det oss ni ska säga det till, och vi svarar samma dag.
Tillsammans missar vi aldrig en kund.
Skapa konto och skriv hur ni vill att era kunder ska bemötas. Numret sätter vi upp tillsammans med er, och ni kopplar vidare telefonen den dag ni är redo.
Ni kopplar vidare när ni vill, och kopplar tillbaka lika enkelt.